10 Cosejos para un e-branding de éxito

Se trata de dejar tu propia huella

El e-branding (o branding electrónico) personal es la próxima fase ola del desarrollo personal y profesional online. La marca personal es uno se “vende” a otros, mientras que una e-brand es tu representación digital en la Web.

1 – Tu marca es quién eres y a qué cosas adhieres, incluyendo valores, capacidades, actitudes, visión, misión, personalidad y apariencia, además de la sumatoria de todo lo que eres y cómo te proyectas en los demás, ya sea online u offline. Por ejemplo si tu nombre está asociado sólo a un blog, ese blog se convierte en tu e-brand personal.

2 – La suma de tu participación escribiendo o comentando en blogs o en redes sociales profesionales hace también a la creación es tu marca.

3 – Tanto las empresas como los individuos deben comprenden la importancia del e-branding y el potencial de las redes sociales. El 40% de las compañías prevén incrementar el gasto en redes sociales para el próximo año.
 
4 - Los reclutadores monitorean constantemente los perfiles online, razón por la cual tu e-brand debe ser tanto consecuente como también actualizada para representar tu marca con la de un entendido con conocimientos de tecnología.

5 – Google es la principal puerta de acceso para ver y descubrir marcas electrónicas personales. Una simple búsqueda determina si usted tiene presencia, la cantidad de hits o visitas que ha tenido reflejan cuánto impacto tiene esa presencia y el contenido representa la credibilidad detrás de la marca. La primera página de resultados para una búsqueda de su nombre es importantísima para su reputación. 

6 – La mayoría de los blogs fracasan porque las personas no se toman el tiempo de saber sobre sí mismos, qué les apasiona y sobre qué son capaces de escribir. La pasión es el motor tanto en el online como lo es en la realidad. 

7 – Promocionar su blog o sitio web online, permitiendo intercambios de links, y uniéndose a redes sociales.8 – Actualizar permanentemente su información online.

8 – Dedicar tiempo a responder preguntas y consultas tanto en blog como en redes sociales. Si el valor de marca es el servicio y tu presencia en la Web no brinda asistencia inmediata, entonces estás debilitando las bases de tu marca.

9 – Utilizar herramientas como un blog en WordPress.com, blogger o typepad, un perfil en Facebook o LinkedIn o simplemente “microbloggeando” usando una cuenta de Twitter. El e-branding requiere una estrategia online múltiple que explote cada plataforma que se ajuste al contenido y nivel disponibles.

10 – Ser consecuente entre lo que eres y reflejas.

Timberland, por un mundo ecológico

Te hablo a ti, sí tú, el que estás leyendo esto. ¿Crees que ayudas lo suficiente al medio ambiente? ¿Has hecho alguna buena obra a favor de la naturaleza? AÚN NO??  Pues ya es hora eh… Yo personalmente he plantado varios árboles, pero no es de mi de lo que voy a hablar.

Este artículo trata de una empresa DE LAS DE VERDAD, de las que no solo les preocupa el dinero y conseguir muchos clientes, no, hablo de una empresa que a la vez se preocupa de sus productos como del medio ambiente. Timberland, una empresa estadounidense, muy reconocida mundialmente va a ser la protagonista de estas letras.

Hace unos días, estuve en una tienda de esta multinacional en la zona romántica en San Sebastián, exactamente en la calle Hernani nº 14 y la verdad que para mí fue una visita fuera de lo común. Visto desde fuera aparentaba una tienda normal y corriente, con sus diferencias sobre el resto pero una vez dentro y tras analizar el interior, descubrí que en el fondo tenía una misión… Hacer de este mundo un mundo mejor.

La tienda está orientada a todo tipo de públicos, tanto hombres como a mujeres y de edades diferentes, eso sí, predominan los artículos para el sector masculino. En ella, ofertan todo tipo de prendas, te visten de arriba abajo, desde una cazadora de invierno a sus famosas botas por las que esta multinacional es tan reconocida. Además en cuanto al precio son dentro de lo que cabe bastante accesibles, es una marca famosa pero los precios no son desorbitados.

Pasando a la descripción más detallada del establecimiento, en la parte de la entrada podemos ver un escaparate abierto, pero en su forma no reside su distinción, sino en su ubicación. El escaparate esta vez, no se encuentra al ras de la fachada del edificio, está digamos profundizado. Entre el escaparate y la fachada hay una zona dedicada a la publicidad y a una columna de color negro. Este gesto, le da a la tienda nada más pasar al lado de ella una gran diferencia en comparación con el resto de comercios.

En el interior de la tienda podemos diferenciar dos separaciones, la entrada que sería la zona del escaparate y las botas; y más adelante, la ropa de vestir. Las botas estaban repartidas tanto por sexos como por edades y estilos, distribuidas en baldas o estantes a distintas alturas de hierro fundido (característica especial del establecimiento). El mobiliario era un mobiliario específico de la marca que junto con la mezcla de sensaciones que transmitían las paredes blancas y los detalles en negro para dar profundidad, hacían de la zona un rincón cómodo, visual y muy llamativo.

La función de la luminosidad (directa e indirecta) y estos colores tan neutros, era darle todo el protagonismo a los productos de la tienda. Además había unos cuadros orientados en la naturaleza y una pared en concreto forrada de placas de acero, que le daban un toque curioso y encaminaban al cliente a los objetivos que propone la marca como es la de preservar y cuidar la naturaleza.

Una vez dentro de la tienda, comenzabas a desarrollar los sentidos, la vista, el tacto, el oído… y la verdad que en cuanto a este último, la música que tenían te hace sentirte muy cómodo y estar relajado viendo los productos.

El mostrador, se encontraba al fondo, junto con el almacén y los probadores,  de esa manera obtenían una amplia visión de la tienda y para poder llevarte algún artículo era necesario atravesar toda la tienda hasta llegar a la caja.

Tuvimos una pequeña charla con uno de los dependientes del establecimiento, que casualmente, era profesor del centro donde me encuentro hoy por hoy, y nos comentó que tuvieron que hacer una reforma completa. Como anécdota, todos los materiales que utilizaron en la renovación fueron ecológicos, de hecho, en el centro del comercio hay como un muestrario de los tejidos y materiales que utilizan para hacer sus productos desde unas gomas de neumático, hasta algodones, pasando por cuero y pedazos de plástico.  !!! UN AUTÉNTICO PUNTAZO!!! La idea fue la de crear la sensación de confianza hacia el cliente y sobre todo transparencia ecológica.

 En definitiva, la filosofía del establecimiento no es solo vender, sino vender de una manera sana para todos, con ambientes tranquilos, apetecibles, llamativos para la vista, diferentes al tacto, agradables para el oído y sobre todo cuidadoso para el medioambiente.

Timberland

 “El mundo lo disfrutamos  todos”

Inés Asenjo

Inés Asenjo, fue otro de los establecimientos que visitamos. Este comercio está situado en la calle Easo de San Sebastián junto a Montes + Múgica. La tienda lleva abierta desde hace 28 años y siguen teniendo la misma estructura y distribución que por aquel entonces. Se trata de un local de tamaño reducido pero con una muy buena distribución. La tienda está enfocada especialmente para el sector femenino que hoy por hoy es el sector que más compras hace lo que podría ser un punto a favor para ellos. Es un establecimiento de forma estrecha y larga (como si fuese un pasillo).

Analizando la zona del escaparate podemos observar que es un escaparate abierto y concurrido, con 3 maniquíes de figuras femeninas. Las prendas que podemos encontrar en el establecimiento son para cierto público con poder adquisitivo, pero aun así son prendas accesibles para bolsillos “mileuristas” (aunque sea como capricho). El tamaño de la tienda hace que la atención al cliente sea más cercana dado al poco espacio que hay.

Justo frente a la entrada encontramos el mostrador, cuya peculiaridad es que tras él, hay unas escaleras que llevan al almacén de la tienda. Un punto clave de las escaleras es, que bajo ellas, colocaron cajoneras con más ropa con lo que lograban aprovechar bien el espacio y poder ofrecer mayor cantidad de productos a sus clientes.

La iluminación está distribuida de varias maneras, por una parte la iluminación directa, utilizada para llamar la atención o resaltar  algún producto en concreto; y por otra parte la iluminación indirecta, que servía para dar ciertos matices a la tienda, todo ello sumado a la iluminación natural que atraviesa la cristalera de la entrada.

Las prendas están situadas dentro de armarios empotrados, con lo que hicieron darle una profundidad pero de esta manera acercaban los productos hacia el cliente.

La gran peculiaridad de la tienda es que tiene todos sus productos situados en la zona derecha del comercio, dejando libre la parte izquierda para poner un gran espejo.

Había varios factores que hacían de la tienda un lugar agradable y calmado, como podría ser el estilo jazz de la música, el olor a perfume que desprendía la tienda y la tonalidad de las luces, consiguiendo que el cliente se encuentre en un ambiente placentero.

Al fondo, tenían ubicados los 3 probadores para que los compradores se probasen las prendas, lo que hacía que tuvieran que atravesar toda la tienda y de esta manera poder fijarse en otros artículos.

No siempre hay que seguir las modas, un comercio antiguo, también tiene tirón hoy por hoy

Charla de Miguel Madina

Varios días atrás recibimos la visita de Miguel Madina que nos vino a hablar sobre temas del marketing pero enfocado a las nuevas herramientas digitales. Miguel ha estado 11 años dando clase en la universidad, 1 año en Arista (una empresa en el extranjero), y finalmente decidió crear su propia empresa.

Más concretamente, nos estuvo hablando sobre herramientas como el SEO y el SEM, que son herramientas utilizados para las ayudas a las empresas en el campo de Internet.

Existen diferentes campañas para mejorar la presencia en Internet:

·       SEO (Search Engine Optimization) Tiene como objetivo conseguir la mejor indexación en la búsqueda orgánica (largo plazo).

·       SEM (Search Engine Marketing): Poner anuncios en Internet. Debería de ser utilizado para campañas puntuales y de forma más dinámica (corto plazo).

Google hoy por hoy es la empresa en Internet mejor valorada pero... ¿De donde saca Google el dinero?.....El dinero lo consigue cuando pone Publicidad en las páginas de Internet. Los anuncios, son resultados de búsqueda orgánica pero no por ponerlos en páginas Web pagan dinero.

Para lograr una buena búsqueda, esto es, lo mas cerca de nuestro objetivo, es necesario y fundamental elegir bien las palabras clave que vayamos a utilizar. Según la demanda de las palabras clave, el precio para conseguirlas es mayor o menor.

Cuando la gente busca en Google esta buscando las palabras clave, no la frase en sí. De hecho, Google, no reconoce las frases, reconoce las palabras.

Para un mejor posicionamiento en las búsquedas  esto es, para aparecer lo mas arriba posible, hay que analizar varios factores y realizarlos dentro de nuestra web:

1.     Para aparecer arriba hay que tener muchos vínculos o links externos (dirigir desde nuestra página a otras totalmente diferentes, haciendo referencia a esa página de algo de lo que se esta hablando). Lo malo que tiene esta parte, es que se hacían muchas trampas como la de crear una Web sin información, solo formada por links externos, llamado LINK FARMING.

2.     Es muy importante también que tu página web se relacione con el resto.

3.     Es necesario que haya gran cantidad de contenidos y que estén lo mas actualizados posible.

4.     La antigüedad en Internet es un buen factor, contra mas tiempo lleves ofreciendo contenido  mejor posicionada estará tu Web.

A continuación estuvimos viendo distintas “aplicaciones” o “programas” que tiene el coloso del sector de las búsquedas…. GOOGLE cómo no.

            Google Trends (Tendencias):

Sirve para saber cuantas veces han buscado cada palabra clave y compararlas. Contra mayor búsqueda de una misma palabra, mas competencia hay sobre ella y la gente está más dispuesta apagar por ella.

            Google Adwards (Anuncios):

Sirve para poner anuncios en Internet y pagar por él. Generalmente se paga por click pero también puedes hacer que pongan tu anuncio X veces (coste por Impresión).

            Google Analytics (Análisis):

Se utiliza tan solo para Webs en marcha, y sirve para analizar la gente que entra en tu página a través de los buscadores. En ella te dice lo que la gente a estado viendo, cuanto tiempo a estado, si entran y salen seguido…

Por otra parte, también ofrece la posibilidad de ver ciertos gráficos,  entre los que podemos observar el tráfico de búsqueda, el de referencia, el directo y las campañas.(Conceptos técnicos dentro de Google Analytics)

Con todo esto, lograríamos saber como va nuestra empresa vía Internet, si la Web es visitada, desde donde, cuanto tiempo... etc Factores que nos hacen CONOCER con mucha exactitud nuestra empresa cara al cliente, pero no es esencial el tener muchísimas visitas en la Web, sino tener muchas ventas, que es de lo que al fin y al cabo se trata y es lo que te va a dar de comer.

 Existen varios objetivos predefinidos que buscan o deberían de buscar las empresas para mejorar su "fachada":

·             Aumentar el tráfico de visitantes en la Web.

·             Mejorar la crisis de reputación (que los resultados positivos estén arriba y los negativos si puede ser que ni aparezcan).

·             Los objetivos tienen que ser específicos y claros ( vía SMARTER).

·             Establecer nuestros propios indicadores, los que nos ayudarán a medir la consecución de nuestros objetivos.

·             Mejorar la comunicación de distintas métricas  como el R.O.I (Retorno de la Inversión).

·             Realizar campañas de Banners.

·             Hacer más eficaz la estrategia de contenidos (fotos, vídeos  enlaces, links tanto internos como externos…).

·             Tener presencia activa en Redes Sociales.

·             Estrategia Off-Line.

Por último, después de hacer todo el trabajo es ESENCIAL, analizar la situación. Obtener unos datos, unas sensaciones de mejora y trazarnos unos nuevos objetivos.

Hay gente que decide hacer todo esto, a malas maneras, esto es, haciendo trampas llamado BLACK HAT SEO. En él entran distintos tipos de artimañas como el Link Farming, el bloqueo automático (Catimfor),  SEO Landing Pages, Google Bombing…

"En definitiva, nadie dijo que crear una empresa fuese fácil, tampoco que fuese aún más sencillo una vez hecho el trabajo, mantenerlo... pero que le vamos a hacer... el que algo quiere, algo le cuesta o por lo menos eso dicen.... depende de como lo quieras trabajar."

Rivalidad entre Google y Bing

 

Google podría seguir siendo el mayor motor de búsqueda de los Estados Unidos, ¿Por qué digo “podría”? Por que en los últimos seis meses, Bing está aumentando a un ritmo impresionante. Digamos que si Bing sigue así, creciendo tan rápidamente, habrá una gran competencia el año que viene entre dos potentes buscadores: Bing vs Google. Y el buscador de Microsoft podría ser el ganador.

Según los datos que se dieron a conocer en varios periódicos, Google fue el responsable del 64,42% de las búsquedas en los EE.UU, mientras que Bing y Yahoo ocuparon un 30 %.

Ya que Bing haya ocupado un 30 % de las búsquedas, es un logro increíble para Microsoft. La guerra entre Google y Microsoft no cesa y cada vez está aún más reñida. A ojos de inculto pueden parecer dos buscadores como otros cualquiera pero, en verdad, las diferencias son abrumadoras, por lo menos hoy en día:


1. Google domina de tal manera el sector de la búsqueda que hasta se utiliza su nombre como un verbo (Googlear), sinónimo de buscar.

2. Se creó Bing que se define como un nuevo motor de decisión y aspira a mejorar la capacidad de los consumidores a la hora de tomar decisiones, para hacer frente a Google, pero es sumamente complicado frenar el crecimiento de este coloso.

3. Existe mucha competencia en este sector, tanta que alguna como Altavista se ha quedado en el camino. Algunos comienzan a unirse con la esperanza de aspirar a algo más pero ante este monstruo de la innovación es imposible. Este tipo de gestos crean una mayor competitividad lo que hará que los consumidores seamos los que salgamos totalmente beneficiados tras tanto intento de innovación.

"Muchos quieren, pretenden y buscan....pero solo los mejores piensan, consiguen y permanecen"

13 Genios del Marketing

 1. Benjamin Franklin (1706-1790)

Político, escritor, editor e inventor, Franklin fue un genio todoterreno. Pocos saben que Franklin era propietario de General Magazine, cuyas páginas acogieron uno de los primeros anuncios impresos en una revista americana.

2. John Wanamaker (1838-1922)
A Wanamaker le debemos el concepto de grandes almacenes. Él y su hermano fundaron en 1861 Oak Mall, el primer gran centro comercial del mundo. En 1874, Wanamaker aportaba otro granito de arena al marketing publicando el primer anuncio con copyright de unos grandes almacenes. Wanamaker, todo un adelantado a su época, fue también el artífice de las temporadas de venta y de las rebajas.

3. Frank Munsey (1854-1925)
Munsey fue un escritor y editor estadounidense de diarios y revistas que plantó la semilla de las denominadas “pulp magazines”, revistas baratas impresas en papel de poca calidad. Además fue el primer editor de que apostó por la publicidad como principal modelo de negocio de sus revistas, dejando en un segundo plano las ventas en los quioscos.

4. Ivy Lee (1877-1934)
En 1906, la empresa ferroviaria del magnate estadounidense George F. Baer sufrió un grave accidente y su dueño contrató los servicios de Ivy Lee para intentar que la imagen de su compañía saliera lo menos dañada posible de este infortunio. Lee convenció a Baer para enviar una nota de prensa antes de nadie hubiera oído nada del accidente. Y no sólo eso, sino que llamó a reporteros y periodistas para que acudieran al lugar del accidente e informaran de lo que había pasado. Esta inteligente estrategia valió a Lee el título de “padre de la nota de prensa moderna”.

5. Edward Bernays (1891-1995)
Bernays utilizó por primera vez los testimonios de “expertos” para vender las bondades de las marcas para las que trabajaba. Para ayudar a una empresa a vender más bacon, por ejemplo, Bernays llevó a cabo una encuesta entre varios médicos, la mayoría de los cuales recomendaba al consumidor realizar desayunos “fuertes”. A continuación, vinculó los resultados de esta encuesta con los productos de la marca para la que trabajaba para convertir el bacon en un ingrediente esencial de lo que los médicos denominaban desayunos “fuertes”.

6. Henry Jamison “Jam” Handy (1886-1983)
Handy creó miles de películas industriales y educativas para grandes empresas. Los filmes producidos por Handy eran en realidad spots presentados como vídeos educativos y documentales. Por esta razón, “Handy” es considerado uno de los grandes maestros de la “venta blanda”.

7. Bernice Fitz-Gibbon (1894-1982)
Fitz-Gibbon introdujo la idea de los eventos en los centros comerciales organizando shows de moda, conferencias y demostraciones de productos. En 1954, fundó una exitosa agencia que allanó el camino para que las mujeres se convirtieran en “copys”.

8. David Ogilvy (1911-1999)
Maestro de las palabras y de las imágenes, la revista Time nombró a Ogilvy el “mago más solicitado de las industria publicitaria actual”. Ogilvy pensaba que la mejor publicidad era aquella que mejor conocía al consumidor.

9. Leo Burnett (1891-1971)
Pese a la que la mayor parte de los anuncios se su época favorecían el texto, Burnett se atrevió a innovar poniendo el acento en las imágenes.

10. Tim Berners-Lee (1955-Presente)
Inventor de la omnipresente web, Berners-Lee puso la simiente del marketing online, destinado a la ser el marketing del futuro.

11. Jeff Bezos (1964-Presente)
Fundador de Amazon, Bezos es también uno de los padres del comercio electrónico y de una manera de hacer marketing que pone al cliente en el centro de todo.

12.  Chad Hurley (1977-Presente)       Steve Chen (1978-Presente)
       Jawed Karim (1979-Presente):
Los fundadores de YouTube han hecho de una plataforma para subir vídeos una fantástica máquina publicitaria, sobre todo desde el punto de vista del marketing viral.

13. Steve Jobs (1995-2011):

Empresario y sobre todo visionario, Steve Jobs se atrevió a darle una vuelta de tuerca al marketing, creando tendencias y deseos en el consumidor en lugar de producir productos que se adaptaran a sus necesidades.

Parece algo moderno, pero en realidad el marketing es una disciplina antigua con casi tantos años sobre sus espaldas como la propia humanidad. A que el marketing sea tal y como lo conocemos contribuyeron algunos de los genios de ayer y de hoy. Decir que después de todo esto, pensar que el tema del Marketing era algo nuevo.....

Montes + Múgica

Visitamos por primera vez la tienda Montes + Múgica, de la que os adjunto una pequeña presentación fotográfica para que no tengáis que hacer mucho uso de la imaginación. Nos adentramos en un mundo diferente, un establecimiento fuera de lo común. En él premiaba lo antiguo, factores como unas vigas resquebrajadas, un mobiliario antiquísimo, una instalación eléctrica de otra época… que te hacían adentrarte “en otra dimensión”. Te hacía trasladarte al pasado tan solo con cruzar aquella puerta enorme que tenían por entrada.

Otro aspecto distintivo que tienen comparándola con el resto es que tiene alrededor de 100 años desde que se construyó y un patio interno que la hace destacar sobre las demás tiendas de diseño minimalista. Antiguamente Montes + Múgica era una tienda de lanas y ese mismo espíritu lo podemos ver en la decoración hoy por hoy.

Siguiendo con la zona de la entrada he de decir que estaba dotada de un escaparate abierto con algunas prendas que se pueden ver en la presentación anteriormente comentada. El establecimiento se encontraba en un momento de promoción como el de 60% de descuento que ofertaban, el motivo, que quería deshacerse de las prendas que vendían y dedicarse exclusivamente  a la venta de mobiliario y diseño de interiores.

La pared no era lisa, tenía unos trazos distintivos con un estilo especial. Los techos estaban totalmente alejados del suelo, lo que le daba una amplitud increíble, que unido al color blanco que predominaba sobre todo el establecimiento, hacia que fuese un espacio tremendamente grande y luminoso; de hecho fuimos alrededor de 20 personas y no recuerdo haberme tropezado ni rozado con ninguno de ellos… Al ser un lugar tan iluminado no era necesaria la luz directa por lo que se servían de luz indirecta para dar matices y zonas distintivas a la tienda además de una claridad peculiar.

Otro rasgo llamativo eran los cuadros tan coloridos y extraños que tenían colocados entorno a la pared blanca lo que daba un toque de color y lograba captar la atención de todo aquel que pasase por su lado. Pero eso no era lo único, además tenía un par de plantas con lo que multiplicaríamos esa sensación de amplitud por dos (no me atreví a preguntarle los metros cuadrados de la tienda).

Los productos están totalmente fuera del alcance de ese grupo de gente llamada “mileurista”, los precios eran desorbitados, por lo menos para lo que estoy acostumbrado a ver. Claramente estaban enfocados para una clientela de bastante poder adquisitivo. No creo que la ropa fuese nada del otro mundo, pero con eso de que era un estilo boutique… será que soy un desentendido de la materia porque no encuentro el motivo de esos precios (que seguro que los habrá).

Por otra parte la atención al cliente fue muy buena, estaban muy predispuestos a respondernos a todo tipo de preguntas que quisiésemos formularles. Ambas, tanto la jefa como la dependienta, llevaban el mismo tipo y color de vestimenta.

Todo ello hacia de la visita muy agradable y aún lo mejoraba la música Blues y Jazz que tenían puesta. En la segunda planta predominaba el color blanco de la pared y de la enorme escalera de madera, dado que el mobiliario escaseaba a causa del estilo minimalista que decidieron utilizar.

MONTES +  MÚGICA....UN UNIVERSO PARALELO

Palabras de la experiencia

AINARA MUA (Consultora de IETIN)

Hace escasos días recibimos un par de visitas a modo de charla sobre temas diversos del Marketing. Una de aquellas visitas fue la de Ainara 
Mua (Consultora de IETIN) la cual intenta ayudar a empresas en el diseño del futuro y el cumplimiento de sus objetivos.

“Si todo va bien la empresa rueda” 

Para ella, una buena planificación de los objetivos en una empresa es esencial porque te ayuda a conseguir tus objetivos y a trabajar el camino hacia ellos.

Se trata de un factor que te ayuda a optimizar recursos,  el tiempo, áreas más eficientes  con lo que consigues que toda la empresa va en la misma dirección.

Un aspecto que cabe destacar es que las personas son importantes en el Marketing  y que hay varios tipos de Marketing:

·       El Marketing  INTERNO se dirige al cliente interno (compañeros…)

·       El Marketing  EXTERNO se dirige al cliente externo (habitual, potencial…)

Hay gente que trata al cliente como si fuese un tipo de extraterrestre, buscando las máximas artimañas posibles y las más rebuscadas, con el fin de venderle una enciclopedia o una aspiradora  denominada “Turbo Power 3000”.

Yo personalmente no entiendo ese tipo de conductas, el cliente es una persona como todo ser humano existente… no hace falta mucha persuasión para poder llegar a captar su atención. Todo te ayuda a entender mejor al cliente.

Por otra parte, he de decir que las actuaciones en el Marketing son para satisfacer lo que quiere el cliente y su experiencia pero sin descuidar su función.

Existen varios tipos de clientes por lo que existen diferentes maneras de llegar a ellos y de satisfacer sus necesidades:

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO:

·       El clima laboral es mejor y se trabaja más a gusto

·       Hace que el compromiso aumente

·       Los flujos de comunicación aumentarán.

·       Aumenta la motivación, se comparten ideas y opiniones.

·       Las personas se sentirán más cómodas y estarán más dispuestos a demostrar sus habilidades y fortalezas.

·       Estás más dispuesto a aportar y corregir.

SATISFACER AL CLIENTE EXTERNO:

·       Fidelización del cliente (SIN COSTE)

·       Favorece el boca a boca.

·       Es muy difícil imitar las emociones.

·       Mejora la comunicación don el cliente o “target” (te dice lo que le gustaría, te da nuevas ideas…)

           

Las personas que son la empresa, las que se sienten parte de ella… Serán los que realicen la tarea de comercial generalmente.

La empresa es el “carnicero que te conoce, que  sabe cómo es tu imagen, el que sabe lo que te gusta, el que sabe tus hábitos de compra…”esto es, el que busca ENTENDER MEJOR TU REALIDAD e intentar mejorarla a través de sus productos.

Si el comercial se muestra amable, amigable, cercano… el cliente generalmente acaba por acercarse a él, aunque siempre hay excepciones.

Tras un intercambio de opiniones, el comercial es la persona que te aporta un perfil del cliente, y es la persona encargada de confiar y describir  el tipo de cliente al Jefe de Marketing, para que  pueda trabajar en base a esos clientes y buscar una mejora del producto y así poder abarcar el terreno que su target (cliente potencial) necesita.

El plan de Marketing puede salvarte la vida y para ella, Ainara Mua “la persona puede salvarte la vida”.

No todo son números en esta vida, a pesar de que nos encontremos en época de crisis por el momento, insalvable,  las personas son las que interactúan con el mercado y las que tienen la solución a todos los problemas.

Hay gente que necesita ser escuchada (hay que ponerse en su lugar) y claramente la clave del éxito es poder convertirse en cualquier persona.