Solo para mayores de 18 años

Análisis sobre un Sex Shop

Cuenta la leyenda que un joven emprendedor de la escuela de Nazaret tubo la genial idea de crear un concepto comercial no muy conocido por aquel entonces. Desde la zona norte del país, surgió un nuevo concepto que no agradó a muchos, pero que poco a poco iba tomando fuerza y haciéndose un hueco en el mercado.

No se trataba de una idea innovadora ni mucho menos, en países como Holanda y Reino Unido ya es algo “normal”.

Por aquel entonces, existía un nicho de mercado  en España que aún estaba por descubrir, el Nazaret Sex Shop. Un nuevo concepto de comercio que hoy por hoy está por descubrir para bastantes, bien sea por vergüenza, por desprecio o simplemente, por pereza. Se trata de un establecimiento en el que tanto para hombres como para mujeres se ofrecen todo tipo de artículos, con el único objetivo de poder satisfacer sexualmente, pudiendo ser a uno mismo o a otra persona. Nuestra filosofía es la de crear conciencia sobre una sexualidad sana.

Nuestros objetivos estratégicos:

1.  Consolidarnos como la mejor opción de venta y distribución de todo tipo de productos eróticos y sexuales.

2. Diferenciarnos por ofrecer productos nuevos e innovadores.

3. Conseguir notoriedad ante la sociedad que requiere a nuestro negocio sociedad y llamar la atención de nuevas personas.

4. Crear un Sistema de información sobre   los productos que se pueden adquirir y su correcta utilización.

El mayor hándicap que tenía este apuesto joven era la falta económica. Su idea era totalmente clara y precisa. Incluso tiene la certeza de que en un futuro próximo podía llegar a sacarle tanta rentabilidad que podría crear su propia cadena de Sex Shops. Pero por la culpa de ese gran problema y de la crisis que tenemos hoy en día, no consigue el dinero necesario para emprender ese negocio.

Actualmente está  en la búsqueda de una buena inversora que avale su idea y haga realidad su propósito.

 

Aun sabiendo que el capital necesario (para infraestructura, producto, personal y habilidades) es muy grande, la competencia es mínima por lo que no nos resultaría mucho esfuerzo el llegar a ser los mejores.

La ubicación del establecimiento será en una zona muy transitada pero no en el centro de una ciudad, digamos que sería un poco periférica o de extrarradio.

Físicamente, el Sex Shop calculo que tendría alrededor de unos 100 m². No quiero ni que sea demasiado grande donde el cliente pueda perderse ni muy pequeño donde no encuentre lo que necesite. El establecimiento en sí será un comercio del estilo del libre servicio, donde puedan ver, coger y analizar bien de cerca los productos de muestra que ofrezcamos para poner el producto en manos del comprador, aunque no serán los definitivos que se les entreguen. Por otra parte, tendremos una zona un poco más exclusiva, en la que productos de mayor calidad y mayor precio quedarán protegidos por una vitrina.

Como cosa particular, habrá 2 entradas, una que dé a la calle y otra que este un poco escondida, ya sea en algún callejón o en alguna zona poco transitada para aquellos clientes a los que les de pudor entrar y que le puedan ver.  Cabe comentar que la edad mínima para entrar al establecimiento será de 17 años, con esto no pretendemos incitar a los jóvenes a utilizar estos aparatos, pero si a concienciar que el sexo es algo natural y que no hace falta ser mayor de edad para poder practicarlo de una forma sana y placentera.

Los colores de las paredes serán tonos cálidos que susciten sexualidad como podría ser el color rojo o incluso el rosa.; o por el contrarío si quisiéramos que fuese un establecimiento normal  sería color blanco con el fin de dar énfasis a los productos.

La iluminación será un factor muy importante pues quiero que sea un establecimiento no con mucha luz genérica pero sí que destaquen los productos. Para darle ciertos toques diferentes de iluminación pondremos varias zonas con luz indirecta y un cartel muy luminoso a la entrada. El objetivo clave será dotar de vida a los productos, crear un ambiente agradable y atraer su atención hacia productos concretos.

El techo no quiero que sea muy bajo para que el cliente no se vea encajonado, me gustan los techos altos con los que podríamos jugar por ejemplo poniendo espejos y con el tema de la iluminación.

Como hilo musical, no pretendo poner cosas que tengan que ver con la sexualidad como pudieran ser gemidos ni cosas raras. En este aspecto el sonido sería música conocida, con buen ritmo; no pondremos ni baladas ni canciones lentas para que el cliente no se quede dormido en la tienda.

El  escaparate será cerrado, por varias razones. Una de ellas es que la gente que esté dentro no sea vista desde fuera para mantener su intimidad. Otra es que me parece más elegante separar la zona de ventas con el escaparate pues para mí son zonas diferentes enfocadas de distinta forma. El escaparate tiene que ser mucho más llamativo mientras que la zona de ventas no tienes que centrarte en unos pocos productos, sino en la totalidad de ellos.

El personal que atienda a los clientes debe de ser una persona que esté dentro de los cánones que buscamos, que haya hecho uso de los productos y que tenga algún conocimiento en sexología o que previamente haya impartido clases de “tuppersex” y que veamos que esta cualificada para el puesto. Su vestimenta será acorde con los productos que ofrecemos. No me refiero a ir en lencería fina, sino a ir encorsetada, con algo de cuero o látex… En definitiva, algo que tenga que ver con el establecimiento.

El almacén estaría fuera del establecimiento, y sería utilizado para guardar la mayoría de los productos. Aunque en el comercio tendríamos uno pequeño para las ventas del día a día, la mayoría de los artículos los almacenaríamos allí. De esta manera invertiríamos mucho más espacio para la venta.

Su labor más importante será asesorar y convencer sobre el tipo de producto que el cliente esté preguntando, ya sea un cliente que conoce este mundillo o uno que quiera probar. Los consejos nunca están demás. En definitiva, impulsar la relación distribuidor – cliente.

Los productos que ofrecemos son de una calidad excepcional, nada de artículos malos que abaraten el precio.  Por lo general, estarán enfocados sobre un nivel económico medio en adelante, aunque también ofertaremos algunos como los preservativos que no son nada caros y que están al alcance de todo tipo de bolsillos.

Habrá una gran variedad tanto para hombres como para mujeres, en función de los gustos, necesidades y deseos de los consumidores. El cliente potencial que buscamos es un target que busquen explorar, sentir y tener bienestar sexual. Esto es, los que quieren conocer cosas nuevas. El rango de edad es indiferente, de 17 años en adelante. No nos centramos en un concepto exacto pues desde tempranas edades puedes practicar sexo y cada vez antes. Por lo que aquellos que quieran dar un vuelco a sus relaciones serán bienvenidos.

No buscamos un prototipo exacto de cliente. Solo que sean buenos compradores y que sean exigentes consigo mismos. Enfocaremos el establecimiento hacía el tipo de clientes Buyer que son los que se guían más por el interior del comercio, por el trato, por los consejos recibidos más que por la cara exterior.

Sabemos que los productos que ofrecemos no son de compra diaria, de hecho generalmente con uno te es suficiente para mucho tiempo, pero la calidad que ofrecemos es de tal magnitud y los resultados son tan satisfactorios que el que compra, vuelve a comprar.

En el fondo todos somos un poco lujuriosos.

Claramente, el tipo de merchandising utilizado será el de seducción, con el que intentaremos mostrar un tipo de establecimiento diferente y con un toque peculiar que junto con el merchandising de ataque llevaremos el mundo sensual a otro nivel.

El surtido que ofrecemos es muy amplio. Existe un sinfín de artículos para un sinfín de situaciones entre los que podemos encontrar:

·        Los preservativos

·        Consoladores

·        Juguetes

·        Lencería

·        Aceites y Lubricantes

·        Bondage

·        Juegos

·        Kits o Packs

·        Películas (X o eróticas)

·        Artículos de broma

·        Disfraces

·        Alargadores de pene

·        Higiene y Limpieza

·        Librería

·        Lujo

·        Muñecas hinchables

·        Controles Remotos

·        Comestibles

De cada uno de ellos ofertaríamos una cantidad considerable de tal manera que el cliente cuando busque algo, no se vaya con las manos vacías. Tendríamos que analizar lo que el cliente generalmente viene buscando y ofertar más de ese tipo de artículos que otros que igual no tienen tanta salida.

Los productos trending topic o de mayor tendencia, son los consoladores, muy utilizados en el sector femenino.

Cada uno de ellos se diferencia entre sí por las secciones mencionadas, pero aparte, los colores, las texturas, los tamaños, las funciones, el uso, la forma, el precio, las marcas y demás variables influyen en el cliente a la hora de la compra.

Entre las marcas más conocidas podríamos trabajar con:

• Kamasutra
• Fun Factory
• Tenga
•  FleshLight
•  Shunga
•  Shiatsu
•  MKTG
•  Durex
•  Lelo

Según la marca la mayoría de productos que ofrecemos son primeras marcas, de calidad y con un precio razonable. Tenemos también alguna de segundas marcas pero las que predominan son las otras. Se tratan de productos conocidos mundialmente, tanto nacionales como internacionales, de gran prestigio entre los clientes más fieles, con gran calidad, garantía y seguridad de funcionamiento y un nivel alto de innovación. En este ámbito generalmente no se tienen ni productos de la zona ni de distribuidor, las empresas que las crean ya tienen un nombre y hacerse un hueco en el mercado es relativamente difícil.

Según sus propiedades se podría decir que los productos son activos y dinámicos. Artículos que van siempre con un desarrollo innovatorio alto, cuyo precio tampoco es muy escandaloso y que pese a no ser una compra muy frecuente, su uso sí que puede llegar a serlo.

En cambio, en la relación necesidad/precio, nuestros productos entrarían en los grupos tanto de marca como de lujo. Más de un 90% entraría en el de marca pero también ofertamos una pequeña cantidad que entraría en el lujoso en el que los materiales, calidades, y pedrería son un punto clave.

Se podría decir que es una tienda especializada en el sector del erotismo, pero el surtido que ofrecemos es muy variado, con mucha amplitud y de una anchura y profundidad considerable y muy rentable. Además estarán situadas a distintas alturas lo que dará una mayor facilidad a la distribución por secciones y categorías. De cada una de las 22 secciones anteriormente comentadas, mostraríamos alrededor de 18 artículos. Puede darse el caso en el que necesitemos mostrar más de algunos que de otros, pero en sí la media serían 18 artículos.

Todos los productos que ofertamos son sobre el mismo ámbito por lo que la coherencia en este caso es muy grande, de hecho, algunos de ellos se complementan entre sí, como los preservativos con los lubricantes.

Como ya he comentado, existen muchas variedades y tipos de formas dentro de los artículos de un Sex Shop. Entre los consoladores, existe un amplio abanico de selección hechas para satisfacer diferentes zonas erógenas del cuerpo. Existen tanto para satisfacción genital (consoladores) como para satisfacción sensorial (aromas y aceites).

Pero en este establecimiento, no pensamos sólo en vender artículos, sino también en vender diferentes tipos de servicios. Ofrecemos Tele Marketing (vía telefónica damos consejos, opiniones…), Tuppersex, Organizamos despedidas de solte@s, envíos a domicilio y servicio Web.

En este tipo de comercios la discreción es algo imprescindible, la gente normalmente no quiere que el resto sepa que hace uso o compra este tipo de artículos pues en la sociedad de hoy en día el SEXO aún es una palabra tabú. Por eso ofrecemos un packaging diferente cuando es para envío a domicilio. Este servicio es gratuito por lo que sería muy solicitado.

La distribución de nuestros productos se haría en distintas plataformas, la típica, la venta en tienda física, venta por catálogo electrónico (página Web), venta por catálogo a domicilio, venta en hoteles, moteles, club’s de alterne, reuniones de tuppersex (intentamos crear un ambiente donde se hable de sexo sin temores ni vergüenzas), etc.

De hecho, se podrían organizar ferias sexuales donde ofrecer charlas sobre ello, stands con productos, sexo en vivo, bailes eróticos y demás actividades que darían aún más potencial a nuestro establecimiento y sería mucho más conocido.

Esta idea de formar un Sex Shop no es algo que a mí me apasione, pero creo que es un mundo que está por descubrir para la inmensa mayoría y que poco a poco debería de conocerse. Hay gente que está muy reprimida y podría ser su salvación personal. De hecho, tengo un Sex Shop a 100 metros de casa y hasta este trabajo ni se me había ocurrido la idea de entrar.

 Me ha servido para tener unos mejores conocimientos sobre este mundo tan interesante , no me considero un experto por haber hecho este trabajo pero más sabido que antes sí.

Creo que la sociedad de hoy en día debería de cambiar y de hecho lo está haciendo a una forma más liberal y libertina.

Como dato anecdótico, comentar que el Sex Shop más conocido está en la ciudad del amor Paris, el “Sexodrome” que debe de ser el Santo Grial de los Sex Shops. Es un lugar donde no existen las malas vibraciones (nunca mejor dicho).

              

Nazaret SEX SHOP
“Brindamos amor, placer y comunicación”

Organización del Surtido

El grupo que realiza este trabajo está formado por Asier Llavori y yo, Jonathan Cáceres. Ambos, en una decisión al unísono decidimos escoger el campo de la tecnología para servirnos de él y poder realizar este trabajo. De una manera más concreta dentro del mismo campo, decidimos elegir el de la informática, ya que está muy presente en nuestro día a día, bien con el tema de los Blogs, las tan utilizadas redes sociales, las herramientas que utilizamos para hacer los trabajos…

El folleto seleccionado es de la empresa PC Coste en Rentería, y puesto que tenía solo 4 o 5 páginas y apenas nos brindaba información he autocomplicarme un poco más el trabajo y así tenerlo un poco más completo. Se trataba de un folleto informativo que para nada contenía todos los artículos que ofrece el establecimiento.

En el presente trabajo se debe organizar, analizar y explicar la posible complementariedad entre el surtido pero… ¿qué es el surtido?

Surtido: “Conjunto de artículos o referencias ofrecidas en un establecimiento comercial para satisfacer las necesidades y deseos de su clientela, y así poder obtener un beneficio.”

Aun cuando por sí mismos (los productos) no resulten rentables para la empresa, incluir los complementarios en el surtido puede resultar positivo a la hora de fomentar la fidelizar y las futuras ventas tanto de los productos complementarios como de los principales.

Entrando en materia pero sin perder el hilo, el surtido que se nos muestra es una gama de productos variada aunque con poca amplitud de selección. Se nos presentan diferentes tipos de artículos, de todas las formas, diseños, colores y tamaños pero con cual tienda de conveniencia, ultramarinos de barrio, gasolineras…

La estructura del surtido tiene como finalidad agrupar, clasificar, identificar y gestionar de manera estratégica la oferta de los productos adaptada al perfil del consumidor al que nos queramos dirigir.

Como ya sabemos la estructura  de la organización del surtido se divide en varios grupos:

                   Sección > Categorías > Familias > Subfamilias > Referencias

  

1.   Organiza su surtido:

 (ORGANIGRAMA)

2.   Analiza su surtido:

Según la marca:

La mayoría de nuestros productos por no decir la totalidad, son de primeras marcas, esto es, son conocidas a nivel nacional e internacional. Se trata de marcas de gran prestigio y un buen nombre.

El índice de consumo de estos productos es muy alto al igual que su calidad y garantía. De esta manera, proporciona una seguridad envidiada por el resto de las marcas. Suelen ser las marcas que llevan las riendas de su propio mercado, las innovadoras, las que son referencia para el resto. La empresa Apple, es un claro ejemplo de esto. Se trata de la empresa más envidiada en el ámbito de la Tecnología. Sus diseños, sus prestaciones e innovaciones son el punto de partida de muchas otras empresas. De ahí los grandes márgenes de beneficio que obtienen.

Por otro lado, no tenemos ni productos marca de la zona ni marca del distribuidor dado que trabajamos con marcas reconocidas de empresas privadas lo que hace que nuestros productos tengan un estatus alto y ofrezcan unos rendimientos a nuestros clientes tango “Buyer” como “Shopper” que ninguno de esos dos grupos nos llega a ofrecer.

Según sus propiedades:

Nos servimos de los productos de atracción o imán  para atraer a la clientela objetiva que junto con el merchandising, conseguimos eliminar stocks de artículos obsoletos, incrementar el movimiento del cliente target, y así poder aumentar la rotación. El resultado final que obtenemos de todo ello, es una buena rentabilidad de nuestros productos que acarrea beneficios.

En nuestro caso, no cabe sitio para productos activos o dinámicos puesto que este tipo de artículos no pueden crear una necesidad diaria y mantenida en el tiempo como si de pan o leche se tratara. El los productos genéricos sucede algo parecido, tampoco hacemos uso de ellos puesto que nuestras marcas son de un rango alto, los precios son relativamente caros en según qué artículo; factores que se contradicen a lo que los productos genéricos pueden ofrecer.

Según su relación necesidad/precio:

Los productos de temporada son más comunes en establecimientos como las heladerías, no en las tiendas de informática. Los artículos que se ofrecen  suelen tener siempre alrededor del mismo precio. El paso del tiempo y la obsolescencia son los factores que suelen alterar el producto sin tener en cuenta las promociones. La moda podría ayudar a que nuestras ventas aumentasen pero tampoco se suelen dar en los establecimientos tecnológicos.

En cuanto a los productos económicos, podría decir que alguno de ellos sí que puede llegar a ser barato como los PenDrives, los auriculares… pero no son los tipos de productos en los que se centra el establecimiento por lo que tampoco tendríamos productos económicos. Los productos de lujo existen en el ámbito informático como los refrigeradores de oxígeno líquido, piezas de diseño… pero están reservadas para los clientes a los que les gusta el “modding” (tuning para ordenadores).

Sin embargo, tenemos productos de marca, cuyo precio es medio/alto (*), engloban a los artículos de primeras y segundas marcas (*) y que la compra se rija especialmente por la buena calidad (*).

     *      = Cumplen nuestros requisitos

3.   Explica la posible complementariedad entre ellos:

La complementariedad entre productos tiene un gran poder sobre el merchandising. De hecho, ciertos factores importantes de los establecimientos como la colocación, la ubicación, la gestión y las promociones del surtido entre otros, que afectan directamente al incremento de las ventas. Por ello, son determinantes a la hora de escoger el surtido, en las modificaciones de la gama de productos, la venta y la mejora de los mismos.

Nuestro negocio seleccionado contiene esta vez, tanto productos cautivos como productos accesorios. Los aparatos periféricos como las Web Cam, los altavoces, impresoras, escáners, micrófonos… esto es, los que están fuera de la CPU, entrarían dentro de los cautivos.

Por el otro lado, la pantalla, el teclado, el ratón, entrarían dentro del grupo de los accesorios. Esto implica que por mucho que tengamos una CPU o una torre, no podríamos hacer uso de ella sin alguno de estos productos.

Cada uno de los aparatos tiene una cierta complementariedad con el resto, que cada uno de ellos desarrolla su propia función y que necesitan al resto para poder desempeñar su utilidad. Si no, ¿de qué nos sirve tener un ratón, si no tenemos una pantalla  donde poder ver lo que clicamos? ¿O un altavoz sin donde conectarlo? ¿Y una CPU completa, con lo mejor de lo mejor, sin una pantalla para poder ver? ¿De qué sirven?… Yo te lo digo, DE NADA.

                             Ahí está la importancia de la tecnología, que “por mucho que tengas, o por muy moderno que seas… siempre vas a necesitar algo que te respalde.”

Jonathan Cáceres

Investigación sobre Estados Unidos de América

Objetivos SEO con S.M.A.R.T.

PROYECTO MANZANILLA S,L.

La palabra inglesa S.M.A.R.T significa  <<inteligente>> y como no, nosotros, Zianya Rodríguez y Jonathan Cáceres, nos servimos de la ideología y la fuerza que tiene la empresa mundialmente conocida Apple, para realizar este trabajo. La meta fijada en todo momento es satisfacer al posible consumidor, en este caso el profesor, para poder alcanzar la mayor exactitud en los conceptos solicitados y así conseguir la mejor calificación posible.

“La gente inteligente se marca objetivos inteligentes”

Para ello, nos servimos de un Plan Estratégico utilizando ciertos conceptos técnicos, un poco de imaginación y alguna que otra argucia con la simple intención de captar más su atención y mantener en todo momento su interés sobre este trabajo.

Para desarrollar un proceso SEO con un alto retorno de inversión (R.O.I) es fundamental establecer objetivos que se enfoquen a las necesidades del negocio del sitio y tomen en consideración el comportamiento, las características, las restricciones de la Web y del mercado, los recursos y el tiempo disponibles.

Los objetivos son la base para lograr la realización de las actividades, deben encauzar los planes de acción y permitir que se determinen los recursos necesarios.

Existen muchos métodos para realizar este tipo de acciones pero según dicen a un objetivo se le considera un propósito, un sueño, una intención hasta que no se utiliza el método S.M.A.R.T. para conseguirlo:

Supongamos que somos expertos en Marketing y que tenemos amplios conocimientos en el desarrollo de Webs. Un día nos surge una idea de negocio y comenzamos a planificarla. Desde el garaje que tenemos en propiedad (al estilo Apple) decidimos desarrollar una empresa on-line que realizará labores de captación de ideas revolucionarias en el ámbito tecnológico y gracias a ciertos contactos y acuerdos de colaboración con empresas tanto de construcción como de distribución, pondremos en marcha la creación de dichas innovaciones.

Nosotros, Manzanilla S.L, comenzamos nuestra actividad analizando ciertos objetivos precisos  impuestos mediante el método S.M.A.R.T.

¿En qué consiste el método S.M.A.R.T.?

Se trata de un sistema para lograr la mayor productividad y prosperidad  por medio de unos objetivos a alcanzar, que permite controlar el seguimiento y sobre todo, su cumplimiento.

Este método consta de cinco partes, una por cada sigla que contiene su nombre.

El primer objetivo debe de ser Específico; se trata del comienzo que es donde se crean la mayoría de los problemas y es el causante de que muchos de los objetivos que nos proponemos no llegan a realizarse dado que es el primero de los pasos que debemos de dar y el resto van en cadena. Digamos que son los cimientos de este método y que para ello necesitamos una estructura sólida.

En este campo tratamos la comunicación con el cliente o consumidor, que si es dudosa para cualquiera de las partes, no se acaba satisfaciendo de manera equitativa. Hay que llamar a las cosas por su nombre. Que todo quede claro y sin la menor duda. Debemos  de saber con total certeza lo que el cliente busca y lo que nosotros buscamos de él.

Manzanilla  S.L., lo tiene muy claro. Buscamos un buen posicionamiento en la red y ser la Web referencia en el País Vasco, lograr algún tipo de patrocinador o inversor potencial que avale nuestras creaciones y sobre todo lograr ser una buena competencia de las empresas potenciales del mercado. Queremos por todos los medios que el consumidor asocie la palabra “tecnología” a nuestra marca como si del Pan Bimbo o los Cleenex se tratase.

Para conseguir estos objetivos que nos hemos implantado, es necesaria la colaboración de mucha gente. Por un lado los creadores de la empresa, que se ocuparían del desarrollo de la Web y de las labores de marketing como la publicidad, el lanzamiento, los estudios de mercado y la captación de nuevos colaboradores, inversores y clientes; por otro lado, en la cadena de creación y montaje, participarían  algunas escuelas universitarias de ingeniería de la zona y varias empresas anónimas, cuyas beneficios obtenidos no son los suficientes y que para nosotros no nos supone un coste elevado. También tenemos un acuerdo de colaboración con la empresa Rhenus Logistics que se encarga de transportar los materiales de un lado a otro y de llevar a cabo el transporte necesario para cumplir la cadena de montaje y la distribución de los productos finales a los domicilios.

Nos consideramos las cabezas pensantes de este sistema y el resto, el brazo ejecutor.

Nuestra empresa tiene una peculiaridad, que es que recibimos ideas, diseños, prototipos de innovaciones y nosotros somos los que decidimos sin son aptos o no para nosotros. Digamos que la gente que tiene buenas ideas pero poco dinero acude a nosotros. De esta manera, sus invenciones se realizan pero nosotros somos los que nos proclamamos artífices de esas creaciones.

Dichos artilugios o “cachivaches” tardan tiempo en darse por finalizados, por ello los resultados se descubren a largo plazo. No podemos pretender obtener beneficios a corto plazo cuando la cadena de creación tarda en darse por finalizada. Es inviable e imposible.

Los únicos resultados que conseguimos a corto plazo se miden en el tráfico en la página Web, ya sea en forma de visita, en forma de solicitudes e ideas de creación… Todo ello, lo medimos gracias a herramientas como Google Analitycs, que nos proporciona una información clara y precisa.

El hándicap o debilidad que tenemos es la situación del mercado, la dependencia sobre los ingenieros y los beneficios a largo plazo mientras que nuestra fortaleza es que innovamos y creamos la necesidad de mejora en nuestros consumidores y ellos son los que a su vez, crean la necesidad de mejora en el resto. El efecto denominado “Boca a oreja”.

La  amenaza más directa que tenemos es la competencia en el ámbito de I+D. Puede ser que ellos descubran algo antes que nosotros y echen por tierra todo nuestro trabajo lo que nos generaría muchas pérdidas, en salario, en materias primas, en tiempo… Un auténtico desastre.

Si conseguimos dar esquinazo a las creaciones de la competencia y que nuestros productos tengan salida conseguiremos un gran avance que se transformarán en unos enormes beneficios tanto económicos como de e-branding o reconocimiento.

En el fondo, buscamos un mayor bienestar y conocimiento social. Confiamos que con nuestros productos la calidad de vida de la sociedad puede mejorar y ser mucho más práctica. Vemos que hoy por hoy en el Siglo XXI la mayoría de sectores y personas, necesitan algún elemento tecnológico necesario en su día  a día ya sea en la cocina, en el trabajo o en el transporte. La tecnología es el nuevo mañana.

Lo objetivos tienen que ser Medibles; según Galileo: “mide lo que se pueda medir, y lo que no se pueda medir, hazlo medible”. Para no correr el riesgo de caer en una interpretación sesgada, utilizamos herramientas de la empresa Google que nos analizan si las visitas recibidas son de clientes únicos o son repeticiones, cuáles son los apartados que más les interesan de la web, el tiempo que están en cada una de ellas, etc. Una serie de detalles que nos advierte de en qué tipo de situación se puede encontrar nuestro negocio en un momento determinado.

El propio sistema tiene un medidor de tiempo con el que descubrimos si existe algún factor que haga que nuestra web sea más solicitada o no, como por ejemplo, alguna concentración de tecnología, algún tipo de conferencia, la moda, nuevos descubrimientos de la competencia…

El tiempo, factor determinante para nosotros, es el que determina si el cumplimiento de nuestros objetivos va por buen camino o no. Es necesario que para las dos partes quede clara la manera en la que se va a medir y de esa forma, cuantificar los resultados esperados.

No es nada nueva la frase que dice que “no podemos gestionar aquello que no podemos medir.”

No debemos acostumbrarnos a poner a nuestro equipo en la difícil tesitura de tener metas inalcanzables, que acarreará que se sientan frustrados, derrotados y con un menor rendimiento. Debemos ponernos metas que sepamos que con un poco de esfuerzo se pueden llegar a conseguir. Tienen que ser retadoras, pero sobre todo, alcanzables.

El “A” también es llamado como “Agreed Upon” (en común acuerdo). Esto significa que todos los involucrados en la ejecución del objetivo lo conocen y están de acuerdo con su viabilidad.

 “Nosotros no pretendemos ser los mejores, sino ser los primeros.” Sabemos que es una meta a largo plazo, pero tenemos claro que se puede llegar a conseguir y aún más en el campo de I+D. Los objetivos que nos proponemos son agresivos y alentadores, pero sobre todo, son objetivos al alcance de nuestra mano. Creemos que nuestro equipo tiene las habilidades necesarias, nuestros productos la calidad que buscábamos, y sabemos que existe un amplio potencial en el mercado… ¿Oye, y porque no? ¿Qué tiene el resto que nosotros no podamos mejorar?  Todo está en nuestra mano.

Tenemos fe y confianza en nosotros mismos y en nuestra capacidad de conseguir nuestros   objetivos por lo que creemos que por el momento no necesitamos de un plan de capacitación.

En la vida hay que ser realista. Este nuevo objetivo, debe de estar en sintonía o alineado con la meta que tanto perseguimos. Debe de ser accesible con las herramientas que disponemos.  Debe de ser fiel a los valores y principios de la empresa, en nuestro caso a las de Manzanilla S.L. Tanto los componentes de la organización como el consumidor debe de sentirse protagonista y parte del resultado final.

Nuestra empresa no tiene sueños, tiene metas. Los sueños son propósitos que generalmente no se alcanzan, bien porque  no sean posibles o porque no tengamos confianza en poder conseguirlos.

El factor u objetivo que más nos puede influir a nosotros es el del tiempo,  al que mayor respeto debemos y al que mayor análisis le dedicamos. Para llegar al logro deseado se debe de fijar un tiempo determinado. Debemos de proponernos un límite de tiempo en el que conseguirlo. Si no se plantea ningún tipo de limitación temporal, no sabemos si nuestro objetivo va por buen camino. También podríamos denominar a este objetivo como “Tangible”. Es importante a la vez que veamos que pasa el tiempo, que notemos como el producto en cuestión vaya tomando forma. Si vemos que trabajamos y trabajamos sin parar y nos da la sensación de que no avanza, perderemos las ganas y el ritmo descenderá, lo que causará una ralentización en el proceso de creación.
Nosotros nos hemos fijado un tiempo de largo plazo como podría ser el de 1 año, puesto que la producción requiere muchos análisis, testeos, comprobaciones, etc. antes de ser lanzado al mercado definitivamente.

Este periodo de tiempo no debe de ser ni excesivamente corto pues sería imposible su alcance y no seríamos realistas; ni excesivamente largo pues perderíamos como hemos dicho antes, las ganas, la iniciativa y el ritmo de trabajo.

“Mientras no tengamos un plan, nada podrá suceder, un buen plan tiene metas y objetivos. El  establecer , estas y  objetivos correctos provee al plan del soporte necesario para su cumplimiento”.

Manzanilla S.L.

Investigación sobre la Biblioteca de NZ

www.nazaretzentroa.com

Presentación.

Con las respuestas que nos proporcionaron los alumnos de bachillerato y formación profesional a nuestra encuesta sobre la biblioteca, estas son las conclusiones que hemos sacado.

Resultados.

• A la pregunta con qué frecuencia acudes a la biblioteca, la gran mayoría de los encuestados jamás  van a la biblioteca, seguidos por otro gran número que alguna vez han asistido y una minoría absoluta acuden dos veces por semana o todos los días.

• En lo referente a si la distribución de la biblioteca es la adecuada o no, la mayoría dice que no sabe cómo funciona la distribución  aunque no es de extrañar ya que la mayoría nunca va, pero entre los usuarios de la biblioteca ya sea ocasionalmente como diariamente la gran mayoría opina que la distribución es la correcta.

• Al preguntarles por la antigüedad de los libros la mayoría opina que los libros no están pasados y por tanto no hay que renovarlos pero hay una cierta minoría que cree que los libros no tienen la información actualizada o que los libros son viejos.

• Cuando les preguntamos qué les parecían los libros de la biblioteca descubrimos que muchos creen que son interesantes, seguidos muy de cerca han dicho que los libros son poco interesantes y aburridos.

• ¿Se deberían traer libros nuevos? Una mayoría aplastante dice que no, pero otros dicen que se deberían traer libros nuevos como: Una tienda en Paris, Cincuenta Sombras de Grey, Los amantes de Adelita, etc.

• Al preguntarles sobre la cantidad de ordenadores de la biblioteca la mayoría cree que son suficientes aunque en distintos grados de acuerdo y una minoría creen que se deberían colocar más ordenadores.

• En lo referente a la conexión a internet  el resultado ha sido aceptable, hay algunas que opinan que está muy bien y otros que está o muy mal o fatal, pero la gran mayoría está de acuerdo  con la conexión

• Al preguntarles por su género favorito en literatura las respuestas fueron:

1.      Amor

2.      terror

3.      Revistas

4.      Acción

5.      Suspense

6.      Thriller

7.      Policíaco

8.      Drama

9.      Poesía

10.   Comics

• Cuando se les preguntó por la atención al cliente casi todos los encuestados dijeron que estaba entre buena y excelente aunque la diferencia sea muy pequeña. Algunos otros demostraron su descontento con la atención al cliente del lugar.

• Cuando nos referimos al horario de la biblioteca la gran mayoría dijeron que era un horario correcto, aunque otros no están de acuerdo y han hecho algunas propuestas como:

• Abrir a las 08:00
• De 09:00 a 16:00
• De 08:00 a  14:00
• Hasta las 15:00
• Abrir a los mediodías
• Abrir por las tardes de 15:00 a 18:30

• Por último haremos mención de las mejoras que han propuesto los alumnos.
• Horario
• Más sillas para las mesas
• Mejorar la conexión
• Más ordenadores
• Tipos de Libros
• E-books
• Un espacio más amplio
• Ponerla en el 4º piso
• no permitir que la gente hable, que sólo se permita estudiar.
• No dejar comer ni beber.

Conclusiones:

Las conclusiones que podemos sacar en general es que la biblioteca está bastante bien tanto en variedad de libros, como en atención al cliente y demás observaciones. Los alumnos que la utilizan están por lo general bastante contentos, así que creemos que la biblioteca cumple perfectamente las expectativas de los alumnos y que no hay motivos de peso para hacer algún cambio, pero se debería tomar en cuenta las sugerencias que han hecho algunos alumnos que no están tan contentos.

Estudio del consumidor

Desde tiempos pasados ha existido una gran problemática de por qué el comportamiento del consumidor suele ser cambiante. Este comportamiento se ha definido como una serie de actividades que desarrolla una persona que busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades. En este trabajo se han analizado cuatro factores que intervienen en la conducta del consumidor; lo cultural, lo personal, el perfil psicológico y los factores sociales, con el objetivo de entender y prever la conducta de los clientes actuales o potenciales del mercado. Para ello es necesario conocer perfectamente al tipo de consumidor al que nos queremos dirigir. De hecho, “cuanto más conozcas a tu cliente, mejor podrás servirle y más leal será.”

Según el padre de la Publicidad, David Ogilvy, uno de los 13 genios del Marketing, el secreto de la venta es poder convertirte en cualquier persona,  y de esta manera conseguir ver a través de sus ojos y poder anticiparte a los pensamientos del consumidor para poder ofrecerle aquello que busca o necesita, obteniendo el mayor beneficio posible.

Yo personalmente, catalogo a este fenómeno como el “Marketing Sensorial”, que podría definirlo como la búsqueda de la venta a través de los sentidos del consumidor que es de lo que al fin y al cabo trata este ejercicio. Está demostrado que un 98% de lo que vemos en las tiendas no está destinado a satisfacer los deseos del consumidor, sino a  satisfacer el pensamiento psicológico del mismo. Realizar este tipo de acciones lo veo totalmente necesario dado que la situación económica actual está en un momento de recesión, lo que encamina a los consumidores a limitar sus compras. Existen varios factores como el psicológico, lo social, el entorno, la cultura y el perfil,  que intervienen  a la hora de realizar las compras.

Escogiendo una mínima muestra, como podría ser un compañero de clase, con las herramientas adecuadas como una investigación primaria de mercado y una serie de preguntas pensadas “al dedillo” a modo de encuesta o enfrentamiento cara a cara, me propongo demostrar y sacar a la luz los hábitos y preferencias de un tipo de consumidor en concreto.

Primero que nada, debemos saber que existen varios tipos de consumidor en función de la  satisfacción y fidelidad  que tienen a una marca o a una empresa:

OPOSITOR: Ni es fiel a la marca ni está satisfecho con ella, es lo que todas las empresas intentan evitar porque son unos clientes que buscan dinamitar dicho branding.

CAUTIVO: No está muy satisfecho con la marca pero es fiel a ella. Se debe de tener cuidado con este tipo de consumidores porque pueden convertirse en opositores en potencia.

MERCENARIO: Tienen un grado alto de satisfacción pero no es fiel a la marca, por lo que hoy están contigo y mañana con la competencia. Solo buscan un precio barato.

PRESCRIPTOR: Alta satisfacción y es muy fiel a la marca. Se busca que tus consumidores sean de este tipo pues siempre hablan bien de tu marca y al final son los clientes potenciales que se dejan el dinero en tu establecimiento.

Todo esto para conseguir un tipo de consumidor en concreto, tras bastantes preguntas exhaustivas a modo de interrogatorio y un trabajo de investigación y análisis de varios días (sin contar quebraderos de cabeza en las preguntitas…), consigo conocer más profundamente a un compañero de clase:

Asier un chico de 22 años, de Zumaia, estudiante de Gestión de Ventas en Nazaret, que por lo general va de compras siempre que necesite algo en concreto, no hace mucho uso de lo que llamaríamos compras impulsivas. Acude a las tiendas  para comprar un pantalón, una camiseta o una chaqueta. El vestir colorido, digamos que no es lo suyo, prefiere los colores neutros y oscuros. Suele vestir con ropa ancha (nunca se ha puesto ropa ceñida como unos pitillo) y de tonalidades serias como podría ser el gris, negro, azul marino, marrón… La ropa la mayoría lisa, sin estampados peculiares. En cuanto al calzado, suele utilizar zapatillas o botas, nada fuera de lo común.

Las tiendas que más visita, bueno en este caso las únicas, son Celio, Springfield y Gables (tiendas físicas) y La Redoute (tienda on-line). Siempre acude a esas tiendas porque es donde más se identifica con la ropa, donde más cómodo se siente y donde encuentra los estilos de vestir que más le gustan. No es una persona que vista estilo urbano, ni underground, ni neoclásico, ni nada por el estilo es mejor que todo eso…..Tiene su propio estilo.

Las veces que va Asier de compras son muy escasas, para lo que yo personalmente tengo conocido. Él va 1 vez en verano y alrededor de 3 en invierno cuando por ejemplo hay gente que puede ir de media de 5 o 6 veces al mes.

Por lo normal, cuando entra a las tiendas, entra con predisposición a comprar, no entra en ninguna de ellas si sabe que no va a comprar nada. Eso de… “voy a mirar a ver que hay…” no va para nada con su manera de ser. Las compras son fraccionadas, no lo hace todo de golpe. Suele comprar en varias veces, pero siempre cuando necesita algo, no por capricho.

Lo que más valora dentro de una tienda es la ropa, ni la atención al cliente, ni la distribución, ni el cómo están pintadas las paredes,  porque es una persona que busca lo que quiere, si lo encuentra se lo compra y si no se va. No malgasta su tiempo en fijarse en el establecimiento. Para él es más importante la prenda que el precio, dado que si la prenda no le gusta o es de baja calidad, ni se molesta en saber más de ella.

Cree que su vestimenta, su armario y su manera de combinar la ropa y los colores van acorde con su manera de ser algo en lo que estoy de acuerdo. “No hay diferencia entre mi manera de ser y mi vestimenta.”Su armario está distribuido por baldas, en una los pantalones tanto cortos como largos, en otras 2 baldas, solo para camisetas que aunque tiene muchas, la mayoría no las utiliza porque le quedan grandes. A parte tiene otro armario para chaquetas, camisas y trajes. “Creo que soy de los que tienen mucha ropa aunque no uso ni la mitad”.

Seguir la moda no es su pan de cada día, para él predomina el sentirse agusto y cómodo con lo que lleva puesto. Eso es a lo que más importancia le da y más valora. Es primordial que él se vea bien con la ropa, puesto que  por mucho que la gente le diga que le queda muy bien, si no le convence… no se la compra. Es un chico con decisión propia.

Siempre visita las mismas zonas de compra Urbil, el centro de Donosti y las tiendas de Zumaia. En este caso, Asier, tiene un impedimento, es que no tiene vehículo propio y necesita de alguien para desplazarse, bien sea un amigo, o el servicio público mismamente. Por este motivo, generalmente suele ir acompañado de algunos amigos con los que luego aprovecha a jugar a disfrazarse con los accesorios y prendas que no se pondría nunca. Una vez que consigue llegar a su destino, busca ropa que vaya con su estilo habitual, no busca innovaciones, “ni cosas raras”, dice que no se ve con ningún otro estilo y que no tiene ninguna intención de cambiar. Cada vez que compra algún artículo, no espera a una ocasión especial para ponérselo, NECESITA estrenarlo enseguida.

Asier, no podría decirse que es un seguidor de marcas porque no piensa en ellas, lo importante para él es que la prenda en cuestión le  guste, le quede bien… Se fija mucho más en los colores, en el corte, la forma y el precio que en ir promocionando una marca por la calle. Lo que más valora en la ropa es que le llame la atención desde un primer momento, él sabe que si no le ha llamado la atención desde el principio, no se lo va a comprar. En este caso quedaría en segundo plano el que le quede bien y en tercero el precio que valga.

Asier, anteriormente no solía ir de compras, puesto que tenía un mayor peso y veía como no  encontraba ropa de su talla y gusto y cuando encontraba una…. No le quedaba bien. Dice que eso le desesperaba mucho y que igual puede ser el motivo por el que no visitaba tanto las tiendas. “Era algo horrible”.

Las prendas, si o si, deben de tener buena calidad, para él es necesaria, puesto que por mucho que vea una prenda que la necesite, le haya llamado mucho la atención, este de oferta etc. NO SE LA COMPRA.

Para él el precio no es algo de excesiva preocupación, sabe que a las tiendas a las que acude, el precio es relativamente normal, por lo que casi ni se molesta en mirarlo.  Lo primordial para él es que la ropa le guste y le quede bien a la vez, aunque también una el sentido común y mira a ver con que ropa suya lo podría conjuntar.
Pese a que no tenga como hobby ir de compras, no quiere salir a la calle como un desarrapado, y le preocupa que los colores combinen, que la ropa este planchada, en definitiva que se sienta guapo.

Nuestro comportamiento suele ser muy cambiante y las empresas se ven en la necesidad de conocer las necesidades de sus clientes y de cómo se comportan para poder satisfacerlas con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa. Identificar los factores que influyen en el comportamiento de compra permite mejorar la eficacia de adaptar propuestas comerciales  a las características del segmento de clientes reales y clientes potenciales.

Conociendo algunos de estos factores y analizando estrategias es posible estimular las necesidades latentes del consumidor. Por lo tanto las empresas deben descubrir los factores más determinantes en los procesos de decisión de compra y centrar las investigaciones y los programas de mercado con el propósito de realizar pronósticos sobre la respuesta del consumidor respecto a nuevos productos así como para evaluar el posicionamiento de productos ya existentes dentro del mercado.

Se trata de entender cómo funciona la  “fuente de energía” de las empresas, el consumidor.

El cliente, ese gran desconocido

La gran idea que me ronda la cabeza sobre el cliente es la de que “nuestro objetivo es satisfacer los suyos”; en ella se basa la gran mayoría del ejercicio, en saber con la mayor exactitud, en poder anticiparse, en poder analizar, desarrollar, cumplir y si es posible mejorar sus deseos o necesidades. Pero si tuviera que sacar las 5 ideas que para mi parecer son clave en este texto serían las siguientes:

1.    ¿Qué es para nosotros el cliente?:

El cliente es lo primero y lo más importante del negocio. Ellos son los que tienen el poder y en el fondo saben que llevan las riendas de nuestros comercios; son los que nos hacer ser rentables o simplemente un fracaso más.

2.    ¿Qué espera el cliente de nosotros?:

El cliente es esa persona que espera ser agradado, complacido, venerado por un personal competente y honesto. En todo momento busca ser “alabado”. Desea recibir un trato personalizado y ajustado a sus deseos, desea ser atendido con rapidez, necesitan que les traten debidamente.

Para él es imprescindible ser escuchado y que la persona que le esté atendiendo sea tan sumamente profesional que sea capaz de ponerse en su piel y poder descifrar sus necesidades y poder abastecerle de un abanico de soluciones que se adapten a lo que el consumidor esté buscando.

El cliente desea acudir a “comercios preocupados” (mi propio nuevo concepto), preocupados por su imagen, tanto corporativa como del personal; preocupados por la atención al cliente; por los que cuidan su imagen corporativa, la apariencia del local, sus instalaciones; que tengan afán de conseguir que el cliente se sienta realizado; con inquietud en conocer el mercado del consumidor; con nerviosismo de dar al cliente el protagonismo que se merece….

3.    ¿Qué es lo  que el cliente nos ofrece?:

Para pensamientos del inculto, creer que el cliente solo recibe, es una gran equivocación. Seguramente, sea el cliente el que nos aporte más, de lo que nosotros seamos capaces de ofrecerle. No existe ningún tipo de actividad que nos conceda tanta información como la que nos pueda dar el propio cliente. De hecho podríamos decir que es nuestro mentor, es la persona que más nos va a enseñar y el que nos puede aportar información más fiable y de primera mano. Para poder conocerlos a fondo es necesario realizar un análisis certero mediante un contacto directo y personalizado.

4.    ¿Cuál es nuestro deber/objetivo para con el cliente?:

Nuestro reto personal es crear una cartera de clientes fieles, para ello es indispensable crear necesidad de algo sobre nuestros clientes y que cada vez que vengan a nuestro establecimiento sea una experiencia nueva y que sobre todo, salgan complacido y si es posible, impresionado por algo que no esperaba.

Los clientes son personas corrientes, tienen defectos, virtudes y sentimientos comunes. Es relativamente sencillo empatizar con ellos, sacarles una sonrisa, entretenerlos… son algunas de las sensaciones que debemos transmitirles para que no se sientan como un vulgar objeto.

5.    ¿De qué herramientas nos vamos a servir para complacerles?:

Una clara vía hacia la calidad total y una mejora continua es la mejor respuesta que podemos darles. Al cliente no le gusta sentirse fuera de moda o en un sitio donde adquiere artículos y el entorno es de baja calidad, no le gustan los “cuchitriles”.

La inteligencia es la mejor arma que disponemos, no solo para enfocarla al cliente, sino para la vida personal. Escuchar al cliente es básico y de suma importancia para poder dar en el clavo y ser el punto de mira de otros clientes y referencia para la competencia.

Junto con todo ello, conseguiremos dar un excelente servicio a los clientes.

______________________________________________________________

¿Crees que el cliente siempre tiene la razón?, ¿piensas que la famosa frase de Harry Gordon Selfridge está en lo cierto? Yo creo que la frase debería de ser “el cliente siempre tiene que ser escuchado.” Lo que sí que está claro es que el cliente o el consumidor es el rey del mercado, él tiene la capacidad de hacer y deshacer a su antojo.

Es necesario poder comprender los roles de ambas partes pues es la clave para implementar una estrategia de satisfacción al cliente.

Cuando se presenta, nos brinda información sobre su necesidad: que es lo que está buscando. Pero hay que entender que Si queremos tener una ventaja competitiva en los tiempos que corren, debemos apuntar a técnicas centradas en el cliente.

Este último, es el que pide una solución a una demanda impuesta por sí mismo y el proveedor es quien busca resolverla o por lo menos que el cliente quede satisfecho, pero no siempre el cliente sabe cuál es la mejor solución a su necesidad y entonces es cuando entra la habilidad del merchandiser.

Es de vital importancia saber lo que el consumidor necesite de antemano para poder adaptarte y ofrecerle el resultado que deseaba encontrar, pero ¿a qué precio?

Esta afirmación, que de ser cierta sería genial, en la práctica no se da siempre. Es que a la frase “el cliente siempre tiene la razón”, habría que agregarle un “siempre y cuando no me afecte en demasía en mis ganancias”. 

Hay gente que se rige por 3 simples reglas, pero en el fondo están equivocados:

Regla No. 1: El cliente siempre tiene la razón. 

Regla No. 2: El cliente siempre tiene y seguirá teniendo la razón.

Finalmente…                                   

Regla No.3: Si has llegado a la conclusión de que el cliente realmente está equivocado,  no te preocupes, tan solo vuelve a leer las primeras dos reglas y saca tus propias conclusiones.